Главная > Сервис и поддержка
Мы обеспечиваем оперативную круглосуточную поддержку, чтобы каждая проблема решалась без задержек.
Наша команда высококвалифицированных сервисных инженеров предоставляет всестороннюю техническую поддержку и надёжную помощь на месте.
Мы обслуживаем клиентов более чем в 120 странах, предоставляя профессиональные услуги по установке и ввод в эксплуатацию оборудования по всему миру.
По электронной почте: [email protected]
Для клиентов, которым требуется нестандартное оборудование, мы тесно взаимодействуем с нашей инженерной командой, чтобы обеспечить техническую реализуемость и экономическую эффективность, предлагая индивидуальные решения, соответствующие конкретным требованиям каждого клиента.
Мы располагаем тремя основными производственными линиями для машин по изготовлению бумажных пакетов с плоским дном, квадратным дном и с ручками. В зависимости от ваших производственных задач, условий эксплуатации, объёма заказа и образцов пакетов, мы можем предложить оптимальные по стоимости модели или разработать индивидуальные решения для нестандартной продукции.
Наши коммерческие предложения формируются на основе комплексной оценки затрат на исследования и разработки, производственных расходов и объёмов заказа, что обеспечивает справедливое и прозрачное ценообразование.
При подписании контракта требуется предоплата в размере 30%. Оставшаяся сумма оплачивается после приёма оборудования на заводе и до отгрузки.
Для нестандартного оборудования срок поставки составляет примерно 90 рабочих дней после получения предоплаты. Для стандартных моделей — обычно до 60 рабочих дней. Окончательные сроки подтверждаются или корректируются после подтверждения заказа.
После размещения заказа наши специалисты контролируют ход производства и регулярно предоставляют обновления. Клиенты также могут отслеживать статус заказа в реальном времени через раздел отслеживания на нашем официальном сайте.
В процессе производства мы применяем строгую систему контроля качества. Внутренние проверки подтверждают соответствие компонентов техническим стандартам, а сторонние инспекции гарантируют отсутствие дефектов у комплектующих. Финальное тестирование подтверждает полное соответствие оборудования рабочим требованиям.
Перед отправкой каждое изделие надёжно упаковывается с использованием вакуумной фиксации на деревянных или металлических поддонах для обеспечения безопасной транспортировки.
Продукция обычно отправляется морским транспортом из порта Нинбо (Китай) в порт назначения.
На оборудование предоставляется гарантия 1 год и пожизненная техническая поддержка. В случае проблем с качеством мы помогаем клиентам следующими способами:
a) предоставление запасных частей,
b) удалённая техническая поддержка,
c) организация сервиса через местных представителей,
d) выезд наших специалистов на объект заказчика.
Если повреждения произошли из-за недостаточной упаковки с нашей стороны, мы полностью берём на себя ответственность за убытки.
Мы поддерживаем регулярную связь с клиентами и консультируем по вопросам обслуживания. Для локальных клиентов предусмотрены плановые выездные сервисные работы.
В случае возникновения проблем клиенты могут связаться с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте в любое время. Наша команда оперативно реагирует и предоставляет план решения в течение 24 часов.